سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: سبتمبر ٢٠٢٦

الشركة: شركة حلول ألمي الطبية

نحرص في ألمي على رضاك عن كل طلب. توضّح هذه الصفحة شروط استرجاع ساعة ألمي الذكية ومدّته والإجراءات المتّبعة، وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

١. مدة الاسترجاع

يحقّ لك طلب استرجاع المنتج خلال سبعة (٧) أيام من تاريخ استلامه، بشرط استيفاء شروط الحالة الموضّحة أدناه.

لا تُقبل طلبات الاسترجاع المقدَّمة بعد انقضاء هذه المدة.

٢. شروط قبول الاسترجاع

يُقبل الاسترجاع إذا توفّرت الشروط التالية مجتمعةً:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً كما استُلم.
• أن يكون غير مفتوح من غلافه الأصلي، وألا تكون الأختام قد نُزعت.
• ألّا يكون قد استُخدم أو انتُفع به إطلاقاً.
• أن تكون جميع الملحقات والتغليف الأصلي والوثائق مرفقة وكاملة.
• ألّا يكون بالمنتج أو تغليفه أي تلف أو خدش أو أثر استعمال.

يخضع المنتج للفحص عند استلامه، ويُرفض الطلب إذا تبيّن عدم استيفاء أي شرط من الشروط أعلاه.

٣. رسوم الشحن

يتحمّل العميل مبلغ ٦٠ ريالاً سعودياً يشمل تكلفة الشحن للإرسال والاسترداد، ويُخصم من المبلغ المسترَد.

لا تُطبَّق هذه الرسوم إذا كان سبب الاسترجاع عيباً مصنعياً أو خطأً في الطلب من جانبنا؛ في هذه الحالة نتحمّل التكلفة كاملةً.

٤. المنتج المعيب أو الخاطئ

إذا وصلك المنتج بعيب مصنعي أو مخالفاً لما طلبته، تواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مرفقاً صوراً توضّح المشكلة. نتكفّل عندها بالاستبدال أو الاسترداد الكامل دون أي رسوم عليك.

٥. آلية طلب الاسترجاع

1. تواصل معنا عبر البريد info@alamy.sa أو من صفحة الدعم، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
2. يراجع فريقنا الطلب ويردّ عليك خلال يومي عمل بالموافقة أو بطلب إيضاح.
3. عند الموافقة، نزوّدك بتعليمات الشحن وعنوان الإرجاع.
4. أرسل المنتج بتغليفه الأصلي كاملاً.
5. نفحص المنتج عند وصوله، ثم نُبلغك بنتيجة الفحص.

٦. ردّ المبلغ

عند قبول الاسترجاع، يُردّ المبلغ بعد خصم رسوم الشحن خلال مدة أقصاها خمسة عشر (١٥) يوماً من تاريخ استلامنا المنتج وقبوله، إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في الشراء.

قد تستغرق عودة المبلغ إلى حسابك أياماً إضافية حسب سياسة البنك أو مزوّد الدفع.

٧. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• انقضاء مدة السبعة أيام من تاريخ الاستلام.
• فتح الغلاف الأصلي أو نزع الأختام.
• استخدام المنتج أو الانتفاع به.
• وجود تلف أو خدوش ناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين.
• فقدان أي من الملحقات أو التغليف الأصلي.

٨. الاستبدال

تنطبق شروط الاسترجاع نفسها على طلبات الاستبدال، ويكون الاستبدال بمنتج من النوع نفسه حسب توفّره في المخزون.

٩. التواصل

لأي استفسار عن هذه السياسة:

• البريد الإلكتروني: info@alamy.sa
• صفحة الدعم: alamy.sa/support

لا تُخلّ هذه السياسة بالحقوق المقرّرة للمستهلك في نظام التجارة الإلكترونية ولوائحه التنفيذية في المملكة العربية السعودية.